Notas sobre el programa Retail Management de Bilbao Dendak diseñado por ESIC y la Cámara de Comercio de Bilbao y patrocinado por la Diputación Foral de Bilzkaia sobre marca, marca personal y cómo el comercio de proximidad convierte a quien está al otro lado del mostrador en su mayor activo.
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Estrategia Cliente | GESCO
Eliseo frente a su CRM analógico: tablero de gestión de clientes-vecinos en El Encargado, ejemplificando la gestión tradicional de relaciones con clientes. Máster en Dirección de Marketing y Gestión Comercial. ESIC Business & Marketing School.
Cuando empecé a impartir este módulo en GESCO, allá por 2005, el marketing directo ocupaba el 80% del temario y lo digital era apenas un apéndice prometedor. El CRM era un software caro, instalado in-company, que solo las grandes empresas podían permitirse. Los early adopters españoles estaban empezando a descubrir sus posibilidades mientras muchos seguían fieles a sus bases de datos en Excel.
20 años después, el escenario ha cambiado radicalmente: el CRM está en la nube, es accesible para cualquier empresa y se ha convertido en el núcleo de la transformación digital de muchas organizaciones. El marketing directo tradicional ha dado paso a la omnicanalidad, y la gestión de datos se ha vuelto más sofisticada que nunca.
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