Óscar Bilbao

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  • Estrategia Cliente | GESCO

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    Eliseo frente a su CRM analógico: tablero de gestión de clientes-vecinos en El Encargado, ejemplificando la gestión tradicional de relaciones con clientes.

    Máster en Dirección de Marketing y Gestión Comercial. ESIC Business & Marketing School.

    Cuando empecé a impartir este módulo en GESCO, allá por 2005, el marketing directo ocupaba el 80% del temario y lo digital era apenas un apéndice prometedor. El CRM era un software caro, instalado in-company, que solo las grandes empresas podían permitirse. Los early adopters españoles estaban empezando a descubrir sus posibilidades mientras muchos seguían fieles a sus bases de datos en Excel.

    20 años después, el escenario ha cambiado radicalmente: el CRM está en la nube, es accesible para cualquier empresa y se ha convertido en el núcleo de la transformación digital de muchas organizaciones. El marketing directo tradicional ha dado paso a la omnicanalidad, y la gestión de datos se ha vuelto más sofisticada que nunca.

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