Óscar Bilbao

Etiqueta: #CRM

  • El Marketing Digital en PYMES B2B y B2C ¿La muerte del viajante?

    Charla sobre transformación digital B2B en el ciclo Change Management de la Cámara de Bilbao
    Gestión del Cambio 2022 – Cámara de Bilbao

    Ciclo CHANGE MANAGEMENT
    Organizado por la Diputación Foral de Bizkaia, la UPV/EHU y Cámara Bilbao

    En un mundo hiperconectado, en el que cada día estamos más rodeados de CRM, Big Data, Metaverso, Bitcoin, Realidad Virtual, e-Commerce… ¿Qué encaje tienen, si es que lo tiene, las «viejas» formas de hacer? ¿Son necesarias las ferias, los catálogos y, por supuesto, la Red Comercial? ¿Pueden convivir? ¿Cómo?

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  • Estrategia Cliente | GESCO

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    Eliseo frente a su CRM analógico: tablero de gestión de clientes-vecinos en El Encargado, ejemplificando la gestión tradicional de relaciones con clientes.

    Máster en Dirección de Marketing y Gestión Comercial. ESIC Business & Marketing School.

    Cuando empecé a impartir este módulo en GESCO, allá por 2005, el marketing directo ocupaba el 80% del temario y lo digital era apenas un apéndice prometedor. El CRM era un software caro, instalado in-company, que solo las grandes empresas podían permitirse. Los early adopters españoles estaban empezando a descubrir sus posibilidades mientras muchos seguían fieles a sus bases de datos en Excel.

    20 años después, el escenario ha cambiado radicalmente: el CRM está en la nube, es accesible para cualquier empresa y se ha convertido en el núcleo de la transformación digital de muchas organizaciones. El marketing directo tradicional ha dado paso a la omnicanalidad, y la gestión de datos se ha vuelto más sofisticada que nunca.

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